Help & Support
Returns & Exchanges
Syarat, prosedur, dan timeline pengembalian atau penukaran produk Anda
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kalau produk yang Anda terima tidak sesuai harapan, kami menyediakan opsi retur dan penukaran dalam periode 30 hari sejak paket diterima.
Terakhir diperbarui: 30 Mei 2026
Periode Retur
30 Hari
Anda memiliki 30 hari sejak paket diterima untuk mengajukan retur atau penukaran. Setelah periode ini, retur tidak dapat diproses.
Defect / Salah Kirim
Untuk produk cacat dari pabrik atau salah kirim, periode klaim adalah 7 hari sejak paket diterima — laporkan secepatnya disertai foto produk dan kemasan.
Syarat Produk yang Dapat Diretur
Kondisi Asli
Produk harus dalam kondisi belum dipakai, tag asli masih menempel, dan dalam kemasan original. Bekas mencoba (try-on) di rumah masih diperbolehkan selama tag tidak dilepas.
Bukti Pembelian
Sertakan bukti pembelian (invoice/order ID) saat mengajukan retur. Order ID dapat ditemukan di email konfirmasi atau halaman Order History.
Kategori yang Dapat Diretur
Semua produk apparel (jaket, kemeja, celana, kaos, sweater) dapat diretur sesuai syarat di atas.
Tidak Dapat Diretur
Produk Sale Akhir
Produk dengan label 'Final Sale' atau diskon di atas 50% tidak dapat diretur kecuali ada cacat pabrik.
Inner & Aksesoris
Pakaian dalam, kaos kaki, dan aksesoris higienis tidak dapat diretur karena alasan kebersihan.
Kondisi Rusak
Produk yang rusak akibat pemakaian, pencucian salah cara, atau modifikasi oleh pelanggan tidak dapat diretur.
Prosedur Retur
1. Ajukan Permintaan
Hubungi customer service via halaman Contact Us dengan menyertakan Order ID, alasan retur, dan foto produk (jika defect). Tim kami akan respon dalam 1×24 jam.
2. Konfirmasi & Instruksi
Setelah pengajuan disetujui, Anda akan menerima email berisi alamat pengiriman retur dan nomor RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Kirim Paket
Bungkus produk dengan rapi, sertakan invoice & nomor RMA, lalu kirim via kurir pilihan Anda. Kami sarankan menggunakan kurir yang menyediakan tracking.
4. Inspeksi & Proses
Setelah paket diterima, kami melakukan inspeksi 1–3 hari kerja. Jika lolos, refund/penukaran akan diproses sesuai pilihan Anda.
Penukaran (Exchange)
Tukar Ukuran / Warna
Anda dapat menukar produk dengan ukuran atau warna berbeda selama stok tersedia. Selisih harga (jika ada) akan ditagihkan atau di-refund.
Selisih Ongkir
Untuk penukaran karena salah pilih ukuran/warna, ongkos kirim balik ditanggung pelanggan, dan ongkos kirim baru ditanggung kami.
Refund
Metode Refund
Refund dikembalikan via metode pembayaran asli (transfer bank, e-wallet, atau virtual account). Proses 3–7 hari kerja setelah produk lolos inspeksi.
Ongkir
Ongkir awal tidak di-refund kecuali retur karena defect atau salah kirim dari pihak kami.
Tracking Refund
Status refund dapat dilihat di halaman Order History akun Anda. Anda juga akan menerima notifikasi email saat refund diproses.
Butuh Bantuan Retur?
Hubungi tim customer service kami untuk mengajukan retur atau bertanya tentang status pengembalian Anda.
